Publics : Tous publics ayant besoin de développer ses compétences relationnelles dans cette discipline ainsi que dans toutes ses spécificités
Prérequis : Un entretien préalable sera nécessaire afin d’analyser au plus près les besoins et niveaux de chaque participant de sorte à constituer des groupes le plus homogène possible.
Objectifs pédagogiques :
- Axe commercial: Pour réussir dans cette fonction, vous vous appuyez sur votre sens commercial pour fidéliser et vendre, sur vos capacités en organisation et gestion des priorités et du temps pour le service efficace du client. Vous deviendrez une interface engagé dans le circuit de vente.
Axe Community management : Devenir acteur et garant de l’identité numérique et des produits de e-réputation. Il devra fédérer, développer et animer des communautés via les réseaux sociaux pour développer la notoriété de la marque.
- Axe communication: Faire l’acquisition des composantes de la communication de base, écrite et oral appliqué aux besoins d’une entreprise.
Durée : Un minimum de 21H
Organisation : Inter, intra, Individuel, Groupe, présentiel sauf aléas.
Une jauge minimum de 3 personnes par session sera nécessaire et de 6 maximum.
Délai d’accès : entrées et sorties permanentes
Tarifs : 70€ /H
Méthodes mobilisées :
- Mise en situation réelle.
- Incitation vers des échanges interactifs.
- Animation à partir de supports élaborés par le formateur (contenu pédagogique, exercices…)
- Utilisation de matériel audio et vidéo pour l’animation de certaines séquences pédagogiques
- Unités pédagogiques en fonction du niveau et des besoins des participants.
Modalités d’évaluation :
- Test Pré formation: Un questionnaire portant sur les connaissances relatives aux thématiques abordés est envoyé par mail à chaque participant avant le début de la formation afin d’évaluer les connaissances initiales et d’adapter les moyens pédagogiques. Des cas concrets et des mises en situation seront proposées à la fin de chaque modules travaillés.
- Tes Post formation : Ce test valide l’ensemble des modules travaillés, il est réalisé pour parti individuellement et collectivement sous forme de quizz et de QCM
- Un questionnaire d’évaluation du niveau de satisfaction « à chaud » sera remis et rempli sur place avant la fin de la formation et analyse par l’équipe pédagogique
- Un bilan pédagogique d’évaluation du niveau de satisfaction « à froid » à 2 mois sera envoyé par mail, puis analysé par l’équipe pédagogique, le participant et le formateur
Accessibilité : Les participants en situation de handicap devront informer le centre dès le premier contact afin que des dispositions spécifiques soient prévus pour meilleur accueil.
Notre équipe est à votre écoute afin d’anticiper sur les modalités possibles d’apprentissage à adapter en fonction de votre situation et de votre projet de formation.
Financements possibles : Privés, publics (Pole Emploi, OPCO, administrations,
collectivités)
Programme général :
AXE COMMERCIAL
Thématiques :
Retour sur les notions de la vente en BtoB et de la relation commerciale
Identifier les compétences indispensables pour être un bon vendeur
Qu’est-ce que la vente ? (services, centre de formation)
Qu’est-ce que la relation client ? Comprendre le principe de la relation commerciale, en quoi mon attitude peut-elle favoriser une vente ?
Quelles sont les étapes de la vente en BtoB ? Quelles différences avec le BtoC ?
Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
Personnaliser le contact.
Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
Appréhender les savoir-faire et savoir-être du commercial d’aujourd’hui : travailler sa communication
Contrôler ses attitudes, parler positivement, l’image que je renvoie
(le verbal et non verbale)
Réussir son premier contact : Savoir créer un climat de confiance et d’empathie dès les premières secondes
Comprendre ce qu’est le sens du service pour assurer une relation sereine ?
Conseiller les clients et vendre par téléphone
Se préparer à traiter les objections.
Conclure positivement pour engager le client.
Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Assurer la préparation d’un entretien commercial ou d’une visite client avec méthode
Cerner les enjeux d’un rendez-vous clientèle réussi
Collecter les informations sur l’entreprise et son interlocuteur (historique, enjeux, etc.)
Préparer son mental et son apparence, travailler sa communication
Appréhender les 7 étapes de la vente ou comment conduire un entretien de vente efficace en BtoB
Les premières minutes : savoir se présenter à l’accueil, patienter et observer => pourquoi ?
La prise de contact : Créer un espace d’échange propice à la vente lors des premières minutes
Se synchroniser et s’adapter avec son interlocuteur avec efficacité selon la situation
Alterner position haute et position basse pour bien communiquer
Conduire et maîtriser l’entretien de vente
Introduire l’entretien : se présenter, présenter les objectifs, le déroulé et la durée de l’échange
Présenter de façon attractive son entreprise et son offre au format « pitch elevator »
Maîtriser les techniques permettant d’assurer la découverte client avec efficacité
Rappel sur le trio : écoute / questionnement / reformulation
Travailler son argumentation commerciale, répondre aux objections courantes
Déterminer le profil de vos clients et adapter son argumentaire
Découvrir les besoins du client avec méthode : les besoins fonctionnels et émotionnels
Retour sur le questionnement : Oser questionner pour bien comprendre les attentes
Faire une offre argumentée, présenter son produit, rassurer son client sur la qualité
Les grands principes de l’argumentation ou de la présentation (Caractéristiques, Avantages, Preuves)
Connaître les différents types d’objections pour traiter les objections avec méthode et efficacité
Identifier les techniques de réfutation des objections, travailler les objections les plus courantes
Conclure et prendre congé sans être lourd et insistant: connaître les bonnes pratiques
Réaliser une conclusion commercial avec méthode
Prendre congé en assurant un contact positif, engager un suivi avec son interlocuteur
AXE COMMUNICATION
Thématiques :
Les composantes de la communication
Les factures d’échec et de réussite de la communication
Les fonctions du discours (Oral et Écrit)
Les liens entre les fonctions et les moyens d’expression
La reconnaissance et l’exploitation des fonctions du discours
Détail du programme
Comment énumérer et définir les composante de la communication ;
Savoir reconnaitre les composantes de la communications dans des situations
variées de communication ;
Expliquer les interactions des composantes de la communication ;
Gérer sa communication verbale, non verbale, para verbale ;
Savoir énumérer les principaux facteurs d’échec et de réussite de la communication ;
Analyser les principaux facteurs d’échec et de réussite de la communication ;
Savoir énumérer et définir les 6 fonctions du langages ;
Percevoir les manifestations des 6 fonctions du langage dans des phrases et des discours ;
Savoir faire la part entre la fonction dominante et les fonctions secondaire de la communication;
Savoir saisir les interactions entre les différentes factions du discours ;
Savoir transférer ses connaissances dans ses activités de compréhension et de production
AXE COMMUNITY MANAGEMENT
Thématiques :
Maitriser et comprendre les principaux leviers du marketing digital.
Comprendre et maitriser l’outils de création de contenu (CANVA, LinkedIn) .
Comprendre et maitriser la gestion d’un compte professionnel sur les réseaux sociaux.
Comprendre et maitriser la gestion d’un compte professionnel sur les LinkedIn.
Les fondamentaux du Marketing Digital
Définition et vocabulaire
Les principaux leviers du Marketing Digital
Les piliers du Marketing Digital
Créer du contenu pertinent
Présentation de l’application Canva
Création de contenu
Application aux réseaux sociaux
Le Community management sur Instagram et Facebook
Les fondamentaux
Connaitre l’algorithme
Stratégie de Hashtags
L’art de la viralité
Indicateurs de performance (KPI) et Analyse
Neuro-Marketing et Copywriting
Planning et publications
Connaitre LinkedIn de A à Z
Présentation générale du réseau social
Professionnaliser mon profil
Créer une page entreprise
Quels contenus pour ce réseau ?
Antonio ALEBE – contact@objectif-bytc.com – (Tel 0596 42 12 12)
